玩唄客服，智能客服究竟該怎么玩？

去年，谷歌人工智能新應用Duplex通過圖靈測試的消息震驚了整個人工智能業界。在2018 I/O開發者大會上，谷歌展示了這項令人印象深刻的Duplex人工智能語音技術。Duplex在大會的演示環境完成了兩項任務，第一項任務是預定理發服務，預訂過程中出了狀況，AI想要的時間理發店沒空，一番復雜的交流后AI改期完成預約。理發店店員在查詢可預約時間時，Duplex發出了那聲驚艷的“嗯哼”，像一個真實在等待的人一樣，而店員從頭到尾沒有發現他們的電話對象是AI。第二項任務，一個預定就餐的電話遇上了接聽員誤解，以及小于5人無法預訂的困難，不過Duplex應答得體，完全是真人級別表現。而在大會的最后一天，谷歌母公司Alphabet董事長、前斯坦福校長約翰軒尼詩道出Duplex已經通過了圖靈測試的消息。

實際上Duplex扮演的就是智能客服的角色，雖然事后有相關新聞表示，《紐約時報》記者使用Duplex進行了十多次預定，但成功預訂的4次中，有3次源于Duplex背后的人工，也就是說75%的成功電話預訂背后，是由“偽裝”成AI的人類完成。但不可否認，在人工智能領域，智能客服應該是比較容易落地，而且技術比較成熟的項目，這是因為客服領域的場景路徑具有相對明確的特征，決定了基于全量數據進行高并發需求處理的人工智能在客服領域將大有可為。目前，基于大數據、云計算和深度學習等領先的人工智能技術，智能客服已經可以實現自主問答、業務辦理、故障診斷等一系列復雜操作，實現客服行業中大部分的應答需求，快速高效的解決用戶問題。

據2018年5月發布的《中國智能客服行業研究報告》統計，中國大約有500萬全職客服，以年平均工資6萬計算，再加上硬件設備和基礎設施，整體規模約4000億元。

如此巨大的市場，當然會使得眾多企業對于智能客服趨之若鶩。不過，對于很多對于智能客服有需求的企業來說，想要玩轉智能客服，也并不是一件很簡單的事情，雖說這是人工智能中最容易落地、技術相對成熟的項目，但相關企業如果想開發和構建一套人工智能客服系統，不說資金方面巨大的投入，單單是尋找人工智能方面的開發人才恐怕就是一件非常棘手的事情。君不見，各個大廠都在拼了命的招聘人工智能人才，提供的薪水高到嚇人，還不一定能招到合適的人員，在這樣的情況下，一般企業更不可能找到合適的人才，來從“0”到“1”打造智能客服系統。在這樣的情況下，唯一可行的方法就是“抱大腿”，找到一家合適的智能客服平臺廠商，站在“巨人”的肩膀上，利用它們賦予的能力，搭建自己的智能客服解決方案。

然而，很多企業都會有疑惑，市場上那么多智能客服平臺提供商，究竟哪家才是合適的“大腿”呢。哈，這里消息靈通人士要告訴你一個信息了，百度智能云馬上就要在北京舉辦一場關與智能客服的技術沙龍“百度智能云TechDay——智能客服產品沙龍”，您不妨去聽聽看，也許這就是您想要抱的“大腿”呢！

在這次沙龍上，來自百度智能云的六位技術大咖，將會帶來精彩紛呈的演講，為您解答在開發和搭建智能客服平臺中各種問題，并分享他們在智能客服領域豐富的應用實踐經驗，教您輕松玩轉智能客服！下面是精彩的會議日程。

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北京市海淀西大街70號 · 中關村創業大街 · 3W咖啡

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